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售后服务
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售后服务方案

1、售后服务体系
2、服务配送能力
3、售后服务具体承诺
(1)、“三包”服务承诺
(2)、免费服务期限承诺
(3)、快速维修响应时间承诺
(4)、快速维修时间承诺
(5)、定期巡检服务及保修期满后提供优惠易损件承诺
(6)、提供免费设计及确定详细需求等服务的承诺
4、保修期满后的维修保养方案


       我公司拥有高质量的技术人员和完善的售后服务网络,是一支集专业化、快捷化及人情化、网络化于一体的专业维修队伍,为用户提供精益求精的全方位的服务,自成立以来,一直受到用户的好评。
 本公司有一套完善的服务体系及维护网点。
       在设备安装调式完毕后,本公司派资深有经验相关技术人员住进现场进行为期7天24小时保障护航服务。为期7天24小时保架护航服务后,极极协同甲方人员进行设备保养,从而有效清除设备隐患,完全改变了被动传唤式维修服务模式。我公司郑重承诺:所有设备按国家规定提供 “三包”服务,并承诺保修期为三年。
      我公司设有技术服务中心,开通7天24小时值班电话:010-89579366/13331005015

具体流程如下:                 
A、 报修记录
用户报修热线:13331005015值班人员询问有关故障,并作详细记录。如遇漏气、漏电、漏水等紧急情况,值班人员会在电话指导客户关闭相应阀门,并做应急预案。我公司值班人员第一时间上报我公司客服部经理,客服部经理马上组织相关部门技术人员在5分钟内响应3小时内到达现场进行抢修。

B、  处理方案(接到电话到场时间)
客户值班人员通过分析后通知相关维修人员,并简单描述相关故障,要求相关维修人员在5分种内电话响应客户。对一些常见小问题,我方技术人员会在电话指导用户自行解决。如用户自己不能解除问题,我相关技术人员会根据用户提供的信息带上相应的备品备件在3小时内赶到故障现场,及时排除故障。

C、应急方案
经检修24小时后仍无法排除故障的,本公司将提供同等档次产品供客户使用,直到故障排除为止。

D、技术培训方案
安装设备现场我公司将对贵方免费培训不少于5人的技术人员和操作维修人员,培训为现场培训,相关设备使用人员进行一对一的培训,应能达到熟练操作并了解设备结构、工作原理及特性,排除一般故障的水平。在我公司工程技术人员进行巡检期间,也可以随时随地对使用人员进行示范。

E、保修期内定人、定期巡检

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